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情况一：首先，请检查您的电脑是否开启了 360 杀毒软件。因为可能会出现 Max 文件被 360 杀毒软件当作病毒隔离的情况。若符合此情况，您可以选择将文件找回至本地文件，这样便能找回 Max 文件。
情况二：若您的电脑没有使用此类软件，您可以发送模型 id 编号给客服人员，我们会进行核查处理。模型 id 编号查询方法：在模型右侧信息栏中，标题下方可找到该编号。